CONDITIONS GENERALES RETOUR ET REMBOURSEMENT

Marchandise défectueuse. Que faire?

A réception de la commande, le client est tenu de vérifier sa livraison.

1 – Si la marchandise est défectueuse, le client doit refuser les colis défectueux.

2 – Si le client a un doute: emballage défectueux, colis écrasé ou ouvert, le client doit noter des réserves précises sur le bon de livraison et demander au transporteur de co-signer. Il faut impérativement noter la date et la raison des réserves, exemples: “colis endommagé, tel produit abimé”, “colis ouvert, tel produit manquant”, “carton écrasé, tel produit abimé”. En cas de réserve, vous devez impérativement nous retourner le produit commandé sous 14 jours. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.

Modalités de retour – Droit de rétractation

  • Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits.
  • État des Produits : Les articles retournés doivent être en état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne sera pas remboursé.
  • La totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus, vous sera remboursée (sous réserve du bon état de la marchandise).

Processus de Retour

  1. Contactez nous : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à: info@chauffeznaturel.com, en nous indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Instructions de Retour : Nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour de vos articles, y compris une étiquette de retour prépayée.
  3. Expédiez les Articles : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine et apposez l’étiquette de retour sur le colis. Déposez le colis au point de collecte indiqué dans les instructions de retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement du montant total de votre achat sous 14 jours, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi transparent et rapide que possible. Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous offrir l’assistance dont vous avez besoin.

Faites confiance à notre politique de retour de 14 jours et achetez en toute tranquillité d’esprit. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d’achat positive et sans souci.

Merci de votre confiance et de votre soutien continu.

Adresse de Retour:

Cj Confort – Retour : 20 Rue de Chartres, 78610 le Perray-en-yvelines , France

Garanties

La garantie de tous nos articles est une garantie fabricant ou importateur. Elle se limite au remplacement de la pièce ou de l’article défectueux. L’échange ou le remplacement ne modifie pas la date initiale de garantie. La garantie n’est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d’installation, d’utilisation et d’entretien normal ne sont pas respectées. Dans tous les cas, se référer aux notices d’utilisation.